米多客客服系统1.1.9.7

软件介绍

米多客客服管理系统，集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能，帮助管理者轻松完成客服管理工作。全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。CRM管理：内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

米多客标准版1.1.9.7更新日志
更新时间2024.6.24
更新内容

1.微信客服新增粉丝管理功能
    米多客客服系统1.1.6.5：
1，调整历史对话排序规则，页面自动滚动底部并显示最新历史消息；
2，历史对话中对来自App接入的对话不再限定回复时间；
3，修正其他已知问题；
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软件截图

软件官网

官方网址：https://www.midoke.com/

软件综述

米多客客服系统1.1.9.7是一款在线客服系统，具有以下特点和优点：

功能丰富：

• 多渠道客服：支持微信、QQ、电话、邮件、短信等多种渠道接入。
• 工单管理：可以创建、分配和跟踪工单，实现客户问题的有效处理。
• 知识库管理：建立知识库，让客服人员快速获取回答客户问题的信息。
• 报表分析：提供详细的客服报表，帮助管理者分析客服绩效和客户反馈。

使用便捷：

• 操作简单：界面简洁直观，客服人员和管理员都能快速上手。
• 移动办公：支持移动端APP，客服人员可随时随地处理客户问题。
• API开放：可与第三方系统集成，实现数据同步和自动化操作。

客户服务提升：

• 提高效率：多渠道接入和工单管理功能，有助于加快客服响应速度和解决问题效率。
• 提升满意度：知识库和报表分析功能，让客服人员提供更专业和满意的服务。
• 建立品牌形象：定制化界面和知识库，有助于塑造企业品牌形象。

总体评价：

米多客客服系统1.1.9.7是一款功能齐全、使用便捷的在线客服系统，可以大幅提升企业客户服务效率和满意度。它适合各种规模的企业，特别是需要多渠道客服和高效工单管理的企业。