米多客客服系统1.1.9.4

软件介绍

米多客客服管理系统，集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能，帮助管理者轻松完成客服管理工作。全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。CRM管理：内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

    米多客客服系统1.1.6.5：
1，调整历史对话排序规则，页面自动滚动底部并显示最新历史消息；
2，历史对话中对来自App接入的对话不再限定回复时间；
3，修正其他已知问题；
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软件截图

软件官网

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软件综述

米多客客服系统 1.1.9.4

特点：

• 多渠道支持：支持多种沟通渠道，包括电话、电子邮件、实时聊天、微信、QQ 等。
• 工单管理：提供对工单的创建、分配、跟踪和解决的完整管理。
• 知识库：提供知识库功能，允许客服人员快速查找常见问题的答案。
• 自动化：支持自动回复、触发器和工作流，以简化客服流程。
• 报表和分析：提供详细的报表和分析工具，帮助企业监控和改进其客服绩效。

优势：

• 提高客服效率：自动化功能和多渠道支持有助于提高客服团队的工作效率。
• 改善客户体验：多渠道沟通和快速响应时间可以改善客户体验。
• 降低运营成本：自动化功能可以减少人工成本并提高效率。
• 收集客户反馈：支持客户满意度调查和工单反馈，帮助企业收集宝贵的客户洞察。
• 易于使用：直观的界面和自定义选项使软件易于使用和配置。

缺点：

• 价格：对于一些企业来说，可能有些昂贵。
• 有限的自定义选项：某些方面可能缺乏灵活性，无法满足所有业务需求。
• 偶尔出现技术问题：像任何软件一样，可能会出现偶尔的技术故障。

总体评价：

米多客客服系统 1.1.9.4 是一款全面的客服软件，具有广泛的功能和优势。它可以有效地提高客服效率，改善客户体验并提供有价值的客户洞察。然而，用户应该考虑其价格和自定义灵活性是否符合他们的特定需求。