米多客客服系统企业版1.0.8.7

软件介绍

米多客客服系统企业版是专门为企业用户打造的一款智能应用软件，可实现全渠道接入、客源追踪、AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单、数据分析等多项功能，为正在访问的客户和客服建立快速沟通的桥梁，帮助企业降低运营成本、有效提升客户留存，促进企业搭建专业化客户管理服务中心。

多渠道接入

米多客企业版支持多渠道接入，统一管理和接待，可接入网站、微信公众号、微信小程序、企业微信、新浪微博、抖音企业号、小程序插件、百度BCP、微信客服、APP等

对话功能

对话功能包括自动回复、询前表单、对话分配、对话规则、快捷回复、自助菜单、对话评估、留言设置、评价设置、工作时间、防恶意设置、企业敏感词和企业信息对接

客户管理功能

可以对所有客户进行统一存储管理。支持按客户来源、标签、跟进状态、最后接待客服、最近接待时间、所属客服、创建者、创建时间、性别、年龄、地区进行快速筛选查找

工单管理功能

工单管理包括新建工单、工单查询、导出工单、我的工单、我的客服组和所有工单，方便企业员工之间协同办公。

机器人功能

机器人功能包括知识库、机器学习、机器人设置和机器人质检。可以为企业提供智能对话接待和自主服务引导，节省企业用人成本。

引流获客功能

针对企业提供辅助功能,可以实现引流获客、客户转化、客户管理、社群运营、风控监测和授权管理等操作。

    米多客企业版1.0.8.7更新日志
更新时间2024.10.29
更新日志：
1，[企业版]访客对话窗口支持土耳其语；
2，[企业版]新增[网页插件-通用设置-迷你窗口新消息提醒]；
3，[企业版]新增[网页插件-通用设置-仅使用迷你窗口]；
4，修正其他已知问题。
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软件截图

软件官网

http://www.micodus.com/products/km-customer-service.html

软件综述

米多客客服系统企业版 1.0.8.7 是一款综合性的客服管理软件，它提供了广泛的功能，旨在提高客户服务团队的效率和有效性。

优点：

• 全渠道支持：通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体等多种渠道与客户互动。
• 自动化：自动化常见任务，例如发送自动回复、分配工单和升级问题。
• 工单管理：集中管理客户请求，跟踪进度并确保及时解决。
• 知识库：创建和维护一个可搜索的知识库，为客户代表和客户提供快速的信息访问。
• 报表和分析：生成详细的报表，以跟踪关键绩效指标（KPI）和识别改进领域。
• 移动应用：通过移动应用访问客服系统，让团队即使不在办公室也能提供支持。
• 客户满意度调查：收集客户反馈，衡量满意度并识别需要改进的领域。
• API 集成：与其他业务系统（如 CRM、财务软件）集成，提供无缝的工作流。

缺点：

• 价格：企业版的价格可能对一些小型企业来说过于昂贵。
• 复杂性：对于某些用户来说，初始设置和使用可能会很复杂。
• 定制选项有限：定制选项可能比其他软件解决方案少。

总体而言，米多客客服系统企业版 1.0.8.7 是一款功能强大的客服管理软件，为企业提供了提高客户服务效率和质量所需的功能。它最适合大型企业和组织，正在寻求全面的解决方案来管理客户互动并改善客户体验。